地域インフラを支えるCATV業界向けシステム支援

地域をつなぐインフラの誇り。老朽化したシステムが、進化を止めていませんか?

ケーブルテレビ会社は、地域社会に情報を届ける重要なライフラインです。一方で、老朽化した基幹システムや既存Salesforce環境が、最新SaaS、メール配信・顧客コミュニケーション基盤やAI業務支援などの活用を阻むケースが増えています。フロッグウェルは、現状整理から顧客接点・データ活用・AI活用まで、次の一手を具体化します。

基幹・Salesforce環境の見直し SaaS・顧客コミュニケーション連携の検討 AI活用基盤整備
VALUE 01 現状の制約を整理

基幹システム、Salesforce、周辺SaaSの関係を把握し、改善の優先順位を明確にします。

VALUE 02 顧客接点を再設計

営業・コールセンター・サポートの業務導線を整理し、現場に定着しやすい基盤を設計します。

VALUE 03 AI活用の前提を整備

顧客データ、対応履歴、ナレッジを活用できる状態に近づけ、段階的なAI活用を支援します。

Message

地域インフラの進化を、システム面から支える

放送・通信サービスを通じて、地域の暮らしを支えるインフラ企業です。

山間部や過疎化が進む地域においても、情報や通信を届け続ける役割は、水道や道路と同じように地域社会に欠かせないものです。

一方で、現場では「新しいSaaSやAIの有効性は分かっているが、基幹システムや既存環境の制約により導入しづらい」「顧客対応や新人教育の負担を減らしたいが、どこから着手すべきか判断しづらい」といった課題が生まれています。

フロッグウェルは、システムコンサルタントとして、現状の制約を整理し、Salesforce、メール配信・顧客コミュニケーション基盤やAI業務支援などを活用した現実的な改善策をご提案します。地域に根差し、社会課題と向き合うケーブルテレビ会社の皆様を、システムという側面から支援します。

Issues

CATV事業者で起きやすいシステム課題

基幹システムの老朽化やデータ分散が、Salesforce・AI活用の足かせになります。

既存環境が老朽化している

Salesforceの新機能や他SaaSとの連携活用しづらく、自社でのメンテナンスも難しくなっている。

基幹システムとの接続に制約がある

APIが用意されていない、またはセキュリティポリシー上の制約により、外部SaaSとの接続方法を慎重に設計する必要がある。

データが分散している

基幹システムを容易に改修できないため、部門ごとにSaaSやExcelが増え、顧客情報を一元管理しづらくなっている。

現場への定着設計が難しい

業務導線や入力負荷を十分に設計しないと、Salesforceであっても新しい仕組みとして受け入れられにくい。

AI活用の準備が進まない

AIや顧客コミュニケーションに関心はあるが、顧客データ、ナレッジ、運用ルールの整理が追いついていない。

改善の優先順位が見えにくい

どこまで現行システムを活かし、どこからSalesforceや外部SaaSで補うべきか、判断材料が不足しやすい。

Consultation

よくご相談いただくテーマ

運用見直し、顧客データ活用、AI導入検討まで幅広くご相談いただけます。

既存Salesforce環境の見直し

Salesforceや周辺システムの運用負荷が高まり、改修や機能追加に課題を感じている。

顧客データの統合・活用

部門別に分かれたデータを統合し、営業・サポート・経営判断に活かしたい。

顧客コミュニケーション・AI活用の検討

顧客コミュニケーション、問い合わせ対応、ナレッジ活用、営業支援などへの適用可能性を見極めたい。

Roadmap

支援の進め方

現状分析から、顧客基盤の再設計、データ連携、AI活用まで段階的に進めます。

1

現状分析・システム診断

現行Salesforce環境、連携システム、データ構造、現場業務を確認します。

  • Classic環境・オブジェクト調査
  • 課題と影響範囲の整理
  • 改善ロードマップ作成
2

基盤整備・顧客接点の再設計

現場が使いやすいUIと、将来のコミュニケーション施策・AI活用につながるデータモデルへ再設計します。

  • Salesforce画面・業務導線の再設計
  • 顧客・契約・設備モデル見直し
  • 入力導線・権限設計
3

データ統合・連携方針整理

基幹システムや外部SaaSとの接続可否・制約を整理し、顧客360度ビューの実現方法を検討します。

  • 基幹システムとの接続方式検討
  • API・バッチ・ファイル連携等の選定
  • 地図・LINE等の外部連携
4

顧客コミュニケーション・AI活用・運用定着

整備されたデータをもとに、メール配信・顧客コミュニケーション基盤による顧客接点強化やAI業務支援へ発展させます。

  • 顧客コミュニケーション活用ユースケース整理
  • AI業務支援ユースケース整理
  • PoC設計・実装
  • 運用改善・定着支援
Why us

選ばれる理由

CATV業界の制約と現場業務を踏まえ、使われ続ける顧客基盤を設計します。

CATV業界の知見

  • 業界特有の顧客・契約構造を理解
  • 基幹システムの制約を踏まえて設計
  • 検討初期から論点を整理

現場定着を重視

  • コールセンター・営業現場に配慮
  • 入力負荷を抑えたUI設計
  • ITリテラシー差を前提に設計

データモデル設計力

  • 世帯・建物・契約・機器を整理
  • Salesforce本来の構造に再設計
  • 将来拡張しやすい基盤へ

AI活用を見据えた設計

  • 顧客コミュニケーション・AI活用を見据えてデータ整備
  • PoCから本導入まで伴走
  • 運用改善まで継続支援
Cases

支援事例

CATV局の主要な顧客接点を、特定情報を伏せた形で紹介します。

コールセンター最適化

某CATV事業者 A社

幅広い利用者に配慮した専用UIを構築

企業情報:非公開 利用部門:コールセンター 領域:コールセンター
課題

既存システムとのAPI・バッチ連携が必要。さらに画面変更への不安が強く、標準画面では業務停滞のリスクがあった。

取り組み

視線移動を最小限に抑えた専用Lightningコンソールを構築。現場利用に合わせてUIを最適化。

成果

現場利用を踏まえた設計・構築により、周辺領域の改善検討にもつながりました。

営業・代理店統制

某CATV事業者 B社

営業・代理店スタッフが迷わず使える活動管理基盤へ

企業情報:非公開 利用部門:営業・代理店 領域:To C営業・代理店管理
課題

外部代理店を含む利用者のITリテラシーにばらつきがあり、入力漏れや虚偽報告を防ぐ仕組みが必要だった。

取り組み

外部地図アプリと連携し、次に行くべき場所を直感的に把握できる導線を整備。動的な必須入力制御も実装。

成果

現場利用を前提にした業務導線を整備し、AI活用に向けた検討にもつながりました。

Classic環境リプレイス

某CATV事業者 C社

旧モデルから脱却し、全社横断の統合基盤へ

企業情報:非公開 利用部門:全社利用 領域:全社利用基盤
課題

CATV特有の構造を単一オブジェクトに詰め込むなど、Salesforce本来の特性を活かしきれていなかった。

取り組み

単なるLightning化ではなく、顧客・問い合わせ・商談のモデルをゼロベースで再設計。

成果

全社横断でデータを活用しやすい構造へ見直し、将来的なAI業務支援も検討しやすい基盤を整備しました。

Services

ご支援できること

Salesforceの見直しから、外部SaaS連携・AI活用設計まで対応します。

Salesforce環境診断

現行環境、Classic利用状況、データ構造、連携課題を整理します。

Lightning移行・UI最適化

現場業務に合わせた画面設計と段階的な移行を支援します。

基幹システム・外部SaaS連携方針

API、バッチ、ファイル連携、手動運用を含め、現行制約に合う接続方式を設計します。

顧客コミュニケーション・AI活用支援

顧客コミュニケーション施策やAI活用ユースケースの整理、PoC、本導入、運用定着まで支援します。

Free Consultation

まずは無料相談から

現状の課題が明確でなくてもご相談いただけます。ヒアリングを通じて、改善余地と進め方を整理します。

現行環境の課題確認
データ連携課題の整理
顧客コミュニケーション・AI活用可能性
推奨ロードマップ
概算スコープの整理
セカンドオピニオン
FAQ

よくある質問

問い合わせ前に気になりやすい点をまとめました。

Salesforceや基幹システムを既に利用中でも相談できますか?

はい。Salesforceを既に導入されているCATV局様の運用改善・リプレイスはもちろん、基幹システムや周辺SaaSを含めた課題整理からご相談いただけます。

現行環境のどこが課題か分からない状態でも相談できますか?

可能です。無料相談や初期診断の中で、現在の利用状況、画面構成、データ構造、連携制約を確認し、必要な対応方針を整理します。

今のベンダーを変更する予定はありません。それでも相談できますか?

はい。セカンドオピニオンとしてのご相談も歓迎しています。既存ベンダー様との関係を前提に、改善余地や進め方を整理することも可能です。

基幹システム側にAPIがない場合でも相談できますか?

相談可能です。APIがない場合やセキュリティポリシー上の制約がある場合でも、バッチ、ファイル連携、手動運用、段階移行などを含め、現実的な接続・運用方針を整理します。

顧客コミュニケーション施策やAI活用だけでも相談できますか?

はい。ただし、コミュニケーション施策やAI活用には、顧客データ、ナレッジ、運用設計が重要です。まずは現在のデータ・業務・ナレッジの状態を確認したうえで、適したユースケースを整理します。

現場が新しいシステムを使ってくれるか不安です。

現場定着を重視し、利用者のITリテラシーや業務導線に合わせた画面設計を行います。必要に応じて段階導入、運用ルール整備、利用開始後の伴走支援まで対応します。

画面改善や入力統制など、部分的な支援も依頼できますか?

可能です。画面改善、入力統制、データ連携など、必要な範囲からご相談いただけます。

Salesforce関連ライセンスの見直しも相談できますか?

業務要件を確認したうえで、AI機能を含む各種Salesforce関連ライセンスなどの構成や活用方針の見直しをご相談いただけます。

導入後の運用支援もお願いできますか?

はい。導入・移行後の改善提案や、現場への運用定着支援まで対応可能です。

何が課題なのか、まだ言語化できていません。

その段階からご相談いただけます。ヒアリングを通じて課題を整理し、短期的に改善できることと中長期で取り組むべきことを分けてご提案します。

無料相談では何をしてもらえますか?

現在の運用状況、システム構成、課題感をお伺いし、改善の方向性や診断・プロジェクト化の進め方をご案内します。

Next Action

地域インフラを支える顧客基盤を、次の段階へ。

基幹システム・Salesforce・AI活用まで、まずは現状整理から始めませんか。