ケーブルテレビ会社は、放送、電話、インターネット、モバイルサービスを通じて、地域の暮らしを支えるインフラ企業です。
山間部や過疎化が進む地域においても、情報や通信を届け続ける役割は、水道や道路と同じように地域社会に欠かせないものです。
一方で、現場では「新しいSaaSやAIの有効性は分かっているが、基幹システムや既存環境の制約により導入しづらい」「顧客対応や新人教育の負担を減らしたいが、どこから着手すべきか判断しづらい」といった課題が生まれています。
フロッグウェルは、システムコンサルタントとして、現状の制約を整理し、Salesforce、Marketing Cloud、Agentforceなどを活用した現実的な改善策をご提案します。地域に根差し、社会課題と向き合うケーブルテレビ会社の皆様を、システムという側面から支援します。
CATV業界では、基幹システムの老朽化、外部サービスとの連携制約、部門ごとの個別最適化が重なり、SalesforceやAI活用の前提づくりが進みにくいケースがあります。
Salesforceの新機能や他SaaSとの連携を活用しづらく、自社でのメンテナンスも難しくなっている。
APIが用意されていない、またはセキュリティポリシー上の制約により、外部SaaSとの接続方法を慎重に設計する必要がある。
基幹システムを容易に改修できないため、部門ごとにSaaSやExcelが増え、顧客情報を一元管理しづらくなっている。
業務導線や入力負荷を十分に設計しないと、Salesforceであっても新しい仕組みとして受け入れられにくい。
AIやMarketing Cloudに関心はあるが、顧客データ、ナレッジ、運用ルールの整理が追いついていない。
どこまで現行システムを活かし、どこからSalesforceや外部SaaSで補うべきか、判断材料が不足しやすい。
システム運用の見直し、顧客データの活用、AI導入検討など、近年ご相談いただくことの多いテーマです。
Salesforceや周辺システムの運用負荷が高まり、改修や機能追加に課題を感じている。
部門別に分かれたデータを統合し、営業・サポート・経営判断に活かしたい。
顧客コミュニケーション、問い合わせ対応、ナレッジ活用、営業支援などへの適用可能性を見極めたい。
単なる画面改修や移行ではなく、現状把握から顧客データ統合、コミュニケーション設計、AI活用までを段階的に進めます。
現行Salesforce環境、連携システム、データ構造、現場業務を確認します。
現場が使いやすいUIと、将来のコミュニケーション施策・AI活用につながるデータモデルへ再設計します。
基幹システムや外部SaaSとの接続可否・制約を整理し、顧客360度ビューの実現方法を検討します。
整備されたデータをもとに、Marketing Cloudによる顧客接点強化やAgentforceなどのAI活用へ発展させます。
CATV業界特有のシステム制約・業務・現場特性を踏まえ、現実的に運用される顧客プラットフォームを設計します。
コールセンター、フィールドセールス、全社統合基盤まで、CATV局の主要な顧客接点を幅広く支援しています。実績は特定情報を伏せた形で掲載しています。
シニア層オペレーターにも定着する専用UIを構築
既存システムとのAPI・バッチ連携が必要。さらに画面変更への不安が強く、標準画面では業務停滞のリスクがあった。
視線移動を最小限に抑えた専用Lightningコンソールを構築。現場利用に合わせてUIを最適化。
構築品質が評価され、親会社向けの大規模リプレースやAgentforce提案へ発展。
営業・代理店スタッフが迷わず使える活動管理基盤へ
外部代理店を含む利用者のITリテラシーにばらつきがあり、入力漏れや虚偽報告を防ぐ仕組みが必要だった。
外部地図アプリと連携し、次に行くべき場所を直感的に把握できる導線を整備。動的な必須入力制御も実装。
現場ユーザーから高い評価を獲得。Agentforce活用に向けたPoCへ発展。
旧モデルから脱却し、全社横断の統合基盤へ
CATV特有の構造を単一オブジェクトに詰め込むなど、Salesforce本来の特性を活かしきれていなかった。
単なるLightning化ではなく、顧客・問い合わせ・商談のモデルをゼロベースで再設計。
全社横断のデータ活用を可能にし、将来的なAgentforce提案につながる拡張性の高い基盤を整備。
小さな診断から全社基盤の再設計まで、状況に応じて必要な範囲から支援します。
現行環境、Classic利用状況、データ構造、連携課題を整理します。
現場業務に合わせた画面設計と段階的な移行を支援します。
API、バッチ、ファイル連携、手動運用を含め、現行制約に合う接続方式を設計します。
顧客コミュニケーション施策やAI活用ユースケースの整理、PoC、本導入、運用定着まで支援します。
問い合わせ前に気になりやすい点をまとめました。
はい。Salesforceを既に導入されているCATV局様の運用改善・リプレイスはもちろん、基幹システムや周辺SaaSを含めた課題整理からご相談いただけます。
可能です。無料相談や初期診断の中で、現在の利用状況、画面構成、データ構造、連携制約を確認し、必要な対応方針を整理します。
はい。セカンドオピニオンとしてのご相談も歓迎しています。既存ベンダー様との関係を前提に、改善余地や進め方を整理することも可能です。
相談可能です。APIがない場合やセキュリティポリシー上の制約がある場合でも、バッチ、ファイル連携、手動運用、段階移行などを含め、現実的な接続・運用方針を整理します。
はい。ただし、コミュニケーション施策やAI活用には、顧客データ、ナレッジ、運用設計が重要です。まずは現在のデータ・業務・ナレッジの状態を確認したうえで、適したユースケースを整理します。
現場定着を重視し、利用者のITリテラシーや業務導線に合わせた画面設計を行います。必要に応じて段階導入、運用ルール整備、利用開始後の伴走支援まで対応します。
可能です。画面改善、入力統制、データ連携など、必要な範囲からご相談いただけます。
業務要件を確認したうえで、Agentforce Sales、Agentforce Service、Agentforceなどの構成や活用方針の見直しをご相談いただけます。
はい。導入・移行後の改善提案や、現場への運用定着支援まで対応可能です。
その段階からご相談いただけます。ヒアリングを通じて課題を整理し、短期的に改善できることと中長期で取り組むべきことを分けてご提案します。
現在の運用状況、システム構成、課題感をお伺いし、改善の方向性や診断・プロジェクト化の進め方をご案内します。